Transformasi Digital BPJS Kesehatan Cabang Palu dengan Program Edukasi On Air

BPJS Kesehatan Cabang Palu terus memperkuat transformasi digitalnya dengan meluncurkan program edukasi rutin yang bertajuk “BPJS Kesehatan On Air.” Program ini diselenggarakan melalui siaran langsung (live) di platform media sosial TikTok, yang menjadi salah satu cara efektif untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat.

Langkah ini dilakukan sebagai respons terhadap kebiasaan masyarakat, khususnya generasi muda, yang semakin aktif mencari informasi melalui media digital. Dengan adanya program ini, BPJS Kesehatan Cabang Palu berupaya memberikan layanan yang cepat, akurat, dan interaktif di ruang digital.

Program “BPJS Kesehatan On Air” digelar secara rutin 1 hingga 2 kali seminggu, setiap hari Senin dan Rabu pukul 16.00 WITA, di akun resmi @infojknpalu. Sesi live ini dirancang untuk memberikan ruang interaksi langsung, menjawab pertanyaan publik secara real-time, dan mengedukasi peserta mengenai kemudahan layanan digital JKN.

Beberapa topik yang dibahas dalam program ini antara lain:

  • Fitur-fitur utama Aplikasi Mobile JKN, termasuk cara aktivasi akun dan manfaat kartu digital.
  • Pemanfaatan fitur antrean online fasilitas kesehatan dan perubahan data peserta.
  • Kanal layanan digital lainnya seperti PANDAWA dan BPJS Kesehatan Care Center 165.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palu, HS Rumondang Pakpahan, menyatakan bahwa tujuan utama dari program ini adalah memastikan peserta dapat memanfaatkan Mobile JKN secara optimal. Dengan demikian, semua layanan administrasi mulai dari ubah fasilitas kesehatan hingga pendaftaran bayi dapat dilakukan dari rumah tanpa perlu antre di kantor cabang.

Dalam upaya mendekatkan diri ke segmen anak muda, BPJS Kesehatan Cabang Palu turut menggandeng Duta Muda BPJS Kesehatan Tingkat Kedeputian Wilayah X Tahun 2025, Miranti Artika Prameswari. Miranti memberikan perspektif generasi muda dan mengajak pelajar serta mahasiswa meningkatkan literasi kesehatan.

Miranti mengungkapkan bahwa format live TikTok membuat informasi JKN menjadi lebih santai dan mudah diterima oleh teman-teman sebayanya. Ia menyebutkan bahwa banyak teman-temannya ingin tahu cara daftar Mobile JKN, cara pakai kartu digital, bahkan cara daftar autodebit. Dengan format live seperti ini, mereka bisa langsung tanya dan langsung praktik.

Interaksi selama sesi berlangsung pun tergolong tinggi, dengan banyak pertanyaan seputar alur pendaftaran peserta mandiri dan perpindahan fasilitas kesehatan. Miranti menambahkan bahwa generasi muda memiliki peran penting dalam menciptakan ekosistem JKN yang berkelanjutan. Semakin banyak anak muda yang paham, semakin luas penyebaran informasi yang benar mengenai JKN.

BPJS Kesehatan Cabang Palu berharap rutinitas edukasi digital ini dapat memperkuat kepercayaan masyarakat dan menghadirkan transparansi layanan melalui pendekatan yang modern, humanis, dan relevan dengan kebiasaan digital saat ini. Dengan inovasi seperti ini, diharapkan masyarakat akan lebih mudah mengakses layanan kesehatan dan memahami manfaat dari program JKN.